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留言人：阳光
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律师你好，我妈是六十多的老人，昨天去超市购物，带两购物袋，进入超市拿了个购物篮，在一楼看中了一副护膝，没有外包装，心想过会买鱼买肉会弄脏的，就放进了购物袋，顺手将另一购物袋也装了进去。一个多小时后付款结账时忘了护膝，放东西时因被购物袋挡住了也没发现。走到监视器那里就叫起来，我妈问是不是有东西没有付钱，翻了一下才想起护膝的事。这时工作人员马上将她带到旁边房间处理，我妈向他们讲事情经过，他们没听完就说按未付款处理，按超市规定买一罚十，我妈说她只有四十元钱，旁边进来一人说我妈有购物卡，可以用卡付，我妈就拿出了购物卡，后让我妈签字（眼睛老花根本看不清写的什么）。当时我妈气的连发票没拿就走了，中午连饭都没吃。中午我知道后就去找他们理论，处理的人说按超市规定就是罚十倍。后和一经理理论好久，最后丢下可以退五倍的话就走了，我不接受这样的结果也就走了，因为不光是钱的问题。晚上我上网查了一下知道超市是没有权利罚款的。今天又去找他们理论，告诉他们超市没有权利罚款，要求退回十倍罚款并道歉。今天接待的是另一位经理，他马上说不是罚款是赔偿，是超市和当事人协商的结果。我说超时没有损失就没有赔偿，但他说没有付款就是损失，我要看处罚单，但遭到拒绝。理论一小时的结果是他同意退回十倍罚款，但要我妈亲自去，并要我妈向超市赔礼道歉，并保证以后不再发生这样的事。我心里总觉得不是这样的，到底该是谁道歉？我可以怎么做呢？谢谢！2009/11/8 0:00:47
律师回复
既然超市同意退款就算了，毕竟双方都有一定的过错。2009/11/11 20:35:52